Bon Luar valoriza sua confiança e se compromete a oferecer produtos de alta qualidade, pensados para transformar seu sono e seu bem-estar. Caso você precise solicitar um reembolso, criamos uma política clara, respeitosa e segura para atendê-lo.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem direito ao arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da coleta do produto.

Condições para reembolso por meio de arrependimento:

  • Produto na embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou avarias,

  • Acompanhado da nota fiscal e acessórios,

  • Solicitação realizada dentro do prazo.

Após análise e aprovação, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento original.

2. Reembolso em caso de Defeito de Fabricação

A Bon Luar oferece garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 90 (noventa) dias após a coleta do produto.

Condições:

  • Defeitos de fabricação comprovados mediante análise,

  • Exclusão de danos por mau uso ou danos.

Após a avaliação, o cliente poderá optar por:

  • Substituição do produto,

  • Troca por outro de igual valor,

  • Reembolso integral.

3. Procedimento de Solicitação

Para solicitar reembolso, siga os passos:

  1. Envie uma mensagem para nossa Central de Atendimento:

  2. Informar:

    • Nome completo,

    • Número do pedido,

    • Motivo da solicitação,

    • Imagens do produto,

  3. Nossa equipe orientará sobre o envio para análise.

Após a aprovação, o reembolso será feito em até 10 (dez) dias úteis .